PERGUNTAS FREQÜENTES

1. Como efetuar o pagamento do meu pedido?

Você poderá efetuar o pagamento de seu pedido através das seguintes formas:

• cartão de crédito (aceitamos todos os cartões);
• boleto bancário;
• transferência eletrônica (banco Itaú);
• depósito bancário no Banco do Brasil – Ag. 3340-5 c/c 1653-5 – Editora Escala Ltda), Banco Itaú – Ag. 0183 c/c 14300-7 ou Banco Safra - Ag 0051-5 c/c 13967-1 . Todos os depósitos deverão ser identificados com o número do pedido.      


2. Meu boleto passou do vencimento. Nesse caso, como devo efetuar o pagamento?

Efetue o pagamento através de depósito bancário (depósito identificado pelo número do pedido) no Banco do Brasil – Ag. 3340-5 c/c 1653-5 – Editora Escala Ltda. Em seguida, envie o comprovante do depósito através de fax (11) 3857-9643.



3. Fiz meu pedido e o boleto não saiu. O que devo fazer?

Efetue a reimpressão do boleto bancário através do link que acompanha o e-mail de Confirmação do Pedido que foi enviado para você, ou através do link Pesquise seu Pedido no menu Compras localizado na parte inferior esquerda da página. Digite o número de seu pedido no campo Número do Pedido no item Reimpressão de Boleto e clique no botão Reimprimir. (verifique se o seu anti pop-up está desativado para o site da Editora Escala).




4. Como faço para desativar/desbloquear meu anti pop-up?

São alguns os aplicativos que bloqueiam pop-up de sites, entre eles Antivírus, Firewall e navegadores de Internet. Informaremos abaixo como ativar o pop-up para o site da Editora Escala no navegador Internet Explorer. Para outros navegadores e aplicativos é necessário conhecê-los para verificar onde essa opção pode ser encontrada.

No menu do Internet Explorer clique em Ferramentas, Bloqueador de Pop-ups, Configurações do Bloqueador de Pop-ups. Surgirá a janela de configurações. Na caixa de texto Endereço do site a ser permitido digite: www.escala.com.br e depois clique no botão Adicionar. Ao terminar as configurações, clique no botão Fechar.



5. Qual o prazo de entrega?

As entregas estão sendo efetuadas em todo o território nacional.

Capitais: 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Demais localidades: de 8 a 15 dias após a confirmação do pagamento.



6. Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la?

Solicite o reenvio de sua senha de acesso através do link Cadastro no menu Compras localizado na parte inferior esquerda da página. Digite seu e-mail no campo E-mail cadastrado após a pergunta Esqueceu a senha? e clique no botão Enviar Senha. A senha será reenviada para o e-mail digitado por você.



7. Quando digito os meus dados de LOGIN e peço para prosseguir, surge uma mensagem informando que o e-mail ou senha estão incorretos. Porém, os dados que informo estão corretos. O que devo fazer?

O site da Editora Escala utiliza cookies para armazenar as informações de compra e login do usuário. Para solucionar o problema, no Internet Explorer clique no menu Ferramentas, escolha a opção Opções de Internet. Na janela que abrir clique na aba Privacidade. Mova a barra de configurações vertical para o limite inferior Aceitando todos os cookies. Clique no botão Aplicar e depois no botão OK. Pronto! Agora é só redigitar os seus dados de LOGIN, acrescentar os produtos no carrinho e finalizar normalmente a sua compra.



8. Após selecionar um ou mais produtos para compra ou quando clico em FECHAR PEDIDO sempre exibe que o meu carrinho está vazio. O que devo fazer?

O site da Editora Escala utiliza cookies para armazenar as informações de compra e login do usuário. Para solucionar o problema, no Internet Explorer clique no menu Ferramentas, escolha a opção Opções de Internet. Na janela que abrir clique na aba Privacidade. Mova a barra de configurações vertical para o limite inferior Aceitando todos os cookies. Clique no botão Aplicar e depois no botão OK. Pronto! Agora é só acrescentar os produtos no carrinho e finalizar normalmente a sua compra.



9. Moro no exterior. Como devo proceder para fazer meu pedido?

Envie a relação das revistas que deseja receber (nome, edição e quantidade) por e-mail. Em seguida lhe retornaremos com o valor do pedido e a taxa de entrega a ser paga de acordo com o seu país.



10. Não encontrei a assinatura da revista que necessito no site. Onde posso encontrá-la?

Trabalhamos apenas com assinatura das revistas expostas no site. As demais revistas somente poderão ser adquiridas em bancas de jornais, no site ou pelo telefone (11) 3855-1000 (números anteriores).